ＮＰＯ・ボランティアサロンぐんま: 相談対応報告（中間支援組織支援力強化事業）

中間支援組織支援力強化事業2012（ＮＰＯ支援のための連続講座　第６回）
を実施しましたので報告します。
日時：６月28日（木）13：00～16：00
会場 :県庁昭和庁舎２１会議室
講師：森良さん NPO法人　エコ・コミュニケーションセンター代表
講義：「相談対応」　＋　ワーク

（概　要）
１．参加者同士の自己紹介：アイスブレーキング

　　（不特定の人々が集まる場で、お互いの警戒心を解き、心を開き楽しく
　　　していくための手法や、コツです。）
　　今回は一人一人が握手しながら自己紹介を実施
２．講義概要

（１）日頃から心がけておくこと、大事なこと
　　・書いて残す
　　・大事なところにマークを付ける
　　・キーワードを見つける
　　⇒⇒⇒ここから質問する。
（２）問題・課題が出てきても、即アドバイスをしないこと。
　　・答えは自分の中にある。
　　・その答えを引き出してやる。
　　・話だけだと消えてなくなる。
（３）人生の棚卸
　　・小学校・中学校・高校・・・いま・・・
　　　将来①良くなる、将来②悪くなる
　　・出番と居場所：先輩の話を聞いて、やりたいことをまとめる
　　・反応・
　　　話すことで楽になる、交通整理をしてやれば一生懸命聞く

３．ワーク:相談対応のロールプレイ

　（目　的）
　　・相談内容の本質をつかむために、「しっかり聴く力」を高めます
　　・解決に向けた方策を検討するために必要な情報を引き出したり、
　　　相談者の頭を整理するために、「質問する力」を高めます
　　・実際の相談内容に、解決の糸口を提供します
　（進め方）
　　・準備
　　　3人一組のグループをつくる
　　　A：コーディネイター（聴くひと）
　　　B：相談者（話すひと）
　　　C：オブザーバー（観察するひと）を決める
　（ロールプレイ＋観察）１０分
　　　A：Bの相談に耳を傾け、できるだけ課題のありかや背景、解決の
　　　　可能性などを見出すために質問をしながら状況を把握する
　　　B：Aに自分の活動において悩んでいることを相談する
　　　C：二人のやりとりを観察し、観察シートに気づいたことを記録する
　（3人で問題解決）５分
　　　A：Aは、Cを交え、Bの悩み解決に向けた情報を引き出したり、B・Cの
　　　　対話をサポートする（ファシリテーターの役割）。
　　　　また自らアドバイスも行う
　　　C：Bの悩み解決に有効な情報を提供する
　（フィードバック）５分
　　　C：20分間のA・Bのやりとり（とりわけ最初の10分のAの態度や発言）
　　　　について、気がついたこと（よかった点、気になった点、改善
　　　　方法など）を伝える
＊：上記を１ラウンドとし、役割を変えて、3回行う（Cがタイムキーパーを行う）
　（観察のポイント）
　　　A:「聴くひと」については、こんな点に気をつけて観察しましょう
　　　　・どんな態度で聴いているか？
　　　　・どんな質問をしているか？
　　　　・自分ならどんな質問をするか？
　　　B：「話すひと」については、こんな点に気をつけて観察しましょう
　　　　・課題は何か？
　　　　・自分が提供できる情報はないか？
４．振り返り