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NPO・ボランティアサロンぐんま

  • 〒371-8570 群馬県前橋市大手町1-1-1 県庁昭和庁舎1階 TEL:027-243-5118 FAX:027-210-6217

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  • ボランティア募集・ボランティア活動希望・NPO相談・イベント情報などサロンの日常をお伝えしていきます。 群馬NPO協議会は群馬県よりNPO・ボランティアサロンぐんまの運営を委託されています。

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2012年7月 3日 (火)

相談対応報告(中間支援組織支援力強化事業)

中間支援組織支援力強化事業2012(NPO支援のための連続講座 第6回)
を実施しましたので報告します。
日時:6月28日(木)13:00~16:00
会場 :県庁昭和庁舎21会議室
講師:森 良 さん NPO法人 エコ・コミュニケーションセンター代表
講義:「相談対応」 + ワーク

(概 要)
1.参加者同士の自己紹介:アイスブレーキング

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  (不特定の人々が集まる場で、お互いの警戒心を解き、心を開き楽しく
   していくための手法や、コツです。)
  今回は一人一人が握手しながら自己紹介を実施
2.講義概要


(1)日頃から心がけておくこと、大事なこと
  ・書いて残す
  ・大事なところにマークを付ける
  ・キーワードを見つける
  ⇒⇒⇒ここから質問する。
(2)問題・課題が出てきても、即アドバイスをしないこと。
  ・答えは自分の中にある。
  ・その答えを引き出してやる。
  ・話だけだと消えてなくなる。
(3)人生の棚卸
  ・小学校・中学校・高校・・・いま・・・
   将来①良くなる、将来②悪くなる
  ・出番と居場所:先輩の話を聞いて、やりたいことをまとめる
  ・反応・
   話すことで楽になる、交通整理をしてやれば一生懸命聞く

3.ワーク:相談対応のロールプレイ

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 (目 的)
  ・相談内容の本質をつかむために、「しっかり聴く力」を高めます
  ・解決に向けた方策を検討するために必要な情報を引き出したり、
   相談者の頭を整理するために、「質問する力」を高めます
  ・実際の相談内容に、解決の糸口を提供します
 (進め方)
  ・準備
   3人一組のグループをつくる
   A:コーディネイター(聴くひと)
   B:相談者(話すひと)
   C:オブザーバー(観察するひと)を決める
 (ロールプレイ+観察)10分
   A:Bの相談に耳を傾け、できるだけ課題のありかや背景、解決の
     可能性などを見出すために質問をしながら状況を把握する
   B:Aに自分の活動において悩んでいることを相談する
   C:二人のやりとりを観察し、観察シートに気づいたことを記録する
 (3人で問題解決)5分
   A:Aは、Cを交え、Bの悩み解決に向けた情報を引き出したり、B・Cの
    対話をサポートする(ファシリテーターの役割)。
     また自らアドバイスも行う
   C:Bの悩み解決に有効な情報を提供する
 (フィードバック)5分
   C:20分間のA・Bのやりとり(とりわけ最初の10分のAの態度や発言)
     について、気がついたこと(よかった点、気になった点、改善
     方法など)を伝える
  *:上記を1ラウンドとし、役割を変えて、3回行う(Cがタイムキーパーを行う)
 (観察のポイント)
   A:「聴くひと」については、こんな点に気をつけて観察しましょう
    ・どんな態度で聴いているか?
    ・どんな質問をしているか?
    ・自分ならどんな質問をするか?
   B:「話すひと」については、こんな点に気をつけて観察しましょう
    ・課題は何か?
    ・自分が提供できる情報はないか?
4.振り返り

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司会の峯岸です。

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次回は「資金調達支援で自己資金開発と市民ファンドの動き」です。皆様の参加お待ちしています。(栗原)

チラシ:SIKINTYOUTATU.pdfをダウンロード

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